Facturation, TVA et paiements
Le paiement de l’abonnement passe par Paddle, notre revendeur : c’est Paddle qui encaisse, émet la facture et calcule la TVA. TechWatchAlert ne voit jamais le numéro de votre carte. Cette page complète Abonnement et facturation.
- Pour qui : le Propriétaire de l’organisation modifie les données de facturation et le moyen de paiement ; les Admin les consultent et voient la bannière en cas d’impayé.
- Où : Réglages de l’organisation › Offre et facturation, sections Moyen de paiement et Données de facturation.
Données de facturation
Section intitulée « Données de facturation »Elles figurent sur vos factures et sont transmises à Paddle au moment du paiement.
| Champ | Obligatoire | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Raison sociale | Oui | Nom de l’entreprise facturée |
| Pays de facturation, adresse | Le pays, oui | Détermine la TVA applicable |
| Numéro de TVA intracommunautaire | Non | Contrôlé à la saisie (format du pays), puis vérifié auprès de VIES, le service de la Commission européenne. Un numéro valide permet l’autoliquidation |
| SIREN | Oui pour une entreprise française | 9 chiffres ; il doit correspondre au numéro de TVA français |
| Contact facturation | Non | Reçoit les factures et les avis de paiement, en plus du Propriétaire. C’est souvent la personne qui détient la carte |
| Autres e-mails de facturation | Non | Jusqu’à 5 adresses (comptabilité, achats…) |
| Référence de bon de commande | Non | Reprise dans les e-mails de facture et transmise à Paddle |
Le statut du numéro de TVA s’affiche sous le champ : Validé par VIES (avec le nom enregistré), Refusé par VIES, ou VIES indisponible quand le service d’un État membre ne répond pas. Un VIES indisponible ne vous empêche jamais de payer : Paddle refait le contrôle au paiement. Vérifier à nouveau relance la vérification.
TVA et autoliquidation
Section intitulée « TVA et autoliquidation »Les prix sont affichés hors taxes. Un encadré sous le formulaire annonce ce qui s’appliquera :
- numéro de TVA valide (entreprise de l’Union européenne) : la facture applique l’autoliquidation, la TVA est due par votre entreprise ;
- numéro saisi mais pas encore validé : Paddle le contrôle au paiement ;
- pas de numéro : la TVA de votre pays est ajoutée ;
- hors Union européenne : Paddle ajoute, le cas échéant, la taxe applicable localement.
Avant le paiement
Section intitulée « Avant le paiement »Quand vous choisissez une offre dans la fenêtre Choisir un abonnement, une étape Données de facturation s’ouvre avant le formulaire de Paddle : un résumé si tout est déjà renseigné (Continuer vers le paiement, ou Modifier), sinon le formulaire. Le formulaire Paddle s’ouvre ensuite pré-rempli : e-mail du contact facturation, adresse, raison sociale et numéro de TVA.
Moyen de paiement
Section intitulée « Moyen de paiement »La section affiche la carte enregistrée chez Paddle (marque, 4 derniers chiffres, échéance). Mettre à jour le moyen de paiement ouvre la page sécurisée de Paddle (3-D Secure compris).
Changer d’offre
Section intitulée « Changer d’offre »- Vers une offre supérieure : le changement est immédiat. Avant de confirmer, la barre de confirmation affiche le récapitulatif calculé par Paddle : le montant débité aujourd’hui au prorata, le crédit de la période en cours et le prochain prélèvement.
- Vers une offre inférieure (ou de l’annuel au mensuel) : le changement prend effet à la fin de la période payée. Rien n’est débité ni remboursé ; vous gardez l’offre payée jusqu’au bout. La section Moyen de paiement affiche la date d’effet, avec Annuler ce changement.
Quand un paiement échoue
Section intitulée « Quand un paiement échoue »Paddle retente automatiquement le prélèvement. De son côté, TechWatchAlert suit ce calendrier :
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| J-30 | Avis de renouvellement (abonnement annuel) ; avis si la carte expire avant le prochain prélèvement |
| Jour de l’échec | E-mail au Propriétaire, au contact facturation et aux e-mails de facturation, avec le lien de paiement sans connexion ; bannière pour les Propriétaires et Admin |
| J+3, J+7, J+12 | Rappels |
| J+14 | Avertissement : « passage en Free le JJ/MM » |
| Fin du délai de grâce (J+21 par défaut) | L’organisation passe sur l’offre Free. Rien n’est supprimé |
Ces e-mails sont des messages de service : ils ne contiennent aucune promotion.
Factures
Section intitulée « Factures »Les factures sont émises par Paddle et se téléchargent dans la section Factures de la page Offre et facturation. À chaque facture, les e-mails de facturation déclarés reçoivent un lien de téléchargement, sans connexion, valable 30 jours.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Puis-je payer par prélèvement SEPA ou par virement ? Le paiement en ligne se fait par les moyens proposés par Paddle dans votre pays. Pour un paiement sur bon de commande ou par virement (offre Enterprise), écrivez-nous.
Facture électronique (France). Les factures sont émises par Paddle, revendeur de TechWatchAlert ; elles portent votre SIREN et votre numéro de TVA. Pour une question sur leur réception dans votre plateforme agréée, écrivez-nous.
Je ne suis pas Propriétaire mais je dois payer. Demandez le lien de paiement au Propriétaire, ou utilisez celui de l’e-mail que vous avez reçu comme contact facturation : aucune connexion n’est nécessaire.